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이용안내 FAQ

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제목 배송 중 파손된 제품 보상절차
작성자 킹매스몰 (ip:)
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  • 작성일 2017-12-22
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  • 조회수 75
<제품 수령후 파손 혹은 제품 하자시 보상 절차 안내>
킹매스몰은 로니콜먼 시그니처 시리즈의 미국 구매대행 공식 업체로서 고객님들을 대신해 물품을 할인된 가격으로 구매 해드리고 운송사와 연계하여 배송 업무를 대행 해드리는 일을 하고 있습니다.
미국에서 제품 발송시 이상 여부 체크를 마친 제품들만 출고되기 때문에 고객님들께서 제품을 수령 하셨을때 제품이 파손된 경우는 대부분 항공 운송사와 택배사의 과실이 됩니다. 해당 제품을 보상 받기 위해서는 제품의 파손 상태를 확인 후 계약 배송 업체인 우체국 택배측에 파손 접수를 하셔야 합니다.

<수령 제품이 파손된 상태로 받은 경우>
우체국 택배 1577-1300 전화 하셔서 해당 택배 송장 번호를 알려주신 후 고객님의 정보와 파손 상태를 알려주시면 우체국 택배측에서 확인 후 보상 작업을 시작 하게 됩니다. (보상 절차는 7-10일 정도 소요 됩니다)
*우체국 택배측에 물품의 보험이 들어있는 상태이기 때문에 배송중 파손시 100% 보상이 가능 합니다*

<수령 제품 자체에 하자가 있는 경우>
이 외에 제품 자체의 하자로 인한 경우는 저희측에 말씀 해주시면 저희가 고객님을 대신해 제품 공급처인 로니콜먼 본사로 해당 상황을 전달하여 7일 이내 새제품 혹은 환불 처리를 도와드립니다.
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