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이용안내 FAQ

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  • 교환 및 반품 절차 안내

    미국 직구 상품 교환 및 반품 방법 안내


    킹매스몰 측의 오배송으로 인해 주문하신 상품과 다른 상품을 받으신 경우 처리절차

    1. 게시판이나 고객 센터를 통해서 연락

    2. 오배송 제품을 쇼핑몰 하단 CS 센터 주소로 택배 착불 반송

    3. CS 센터에서 오배송 제품 확인 후 새로운 상품 발송(오배송 개봉시 교환 처리 불가)


    고객의 변심으로 인한 교환 또는 취소인 경우 처리절차

    1. 게시판이나 고객 센터를 통해서 연락

    2. 해당 제품을 쇼핑몰 하단 CS 센터 주소로 선불 택배 반송

    3. CS 센터에서 제품 이상여부 확인 후 반품 비용 2만원 혹은 교환 비용 4만원 차감 후 영업일 기준 7일이내 환불이나 교환 진행

  • 한 주문당 수량 6개, $150 이하 구매제한
    관세법 시행 규칙에 따라 기존 $120 이던 구매 제한 금액이 12월 1일부터 $150으로 상향 조정 되었습니다.
    따라서 건강기능식품 해외 구매시 18만원 이하, 6개 이하의 물품은 자가 소비용으로 면세 적용됩니다.
    이를 초과하는 금액이나 수량에 대해서는 세금을 부과하고 있기 때문에 타 사이트 주문시 5일 정도의 여유를 두시고 주문하시기 바랍니다.
  • 운송장조회가 되지 않을때

    운송장번호는 세관 통관절차를 마친 후 우체국택배로 인계되는 시점부터 조회가 가능합니다.

    세관 통관 완료전까지는 우체국택배측으로 배송이 접수되지 않기때문에 통관을 마친 이후부터 국내배송이 시작되고 주문서에 기입된 운송장 번호로 조회가 가능합니다.


    해외 구매대행 직배송 처리절차(3일 배송안내)


    1. 10시이전 주문은 당일 발송되어 한국으로 항공운송(하루소요)

    2. 한국 도착후 관세창고로 이동

    3. 도착한 물품 세관통관신고(하루소요)

    4. 통관완료 후 우체국택배로 이송 <---------운송장조회 가능시점!

    5. 우체국택배 국내배송 시작(하루소요)


    통관정보(개인통관고유부호, 주민등록번호)오류시 통관이 완료되지 않기때문에 국내에 상품이 도착해 있더라도 조회가 불가능합니다. 이점 착오 없으시길 바라며 빠른 처리를 위해서 아래 번호로 연락 부탁드립니다.


    통관관련문의: 02-2666-5445(우신관세사)

  • 개인통관 고유부호 사용 의무화
    개인통관 고유부호는 개인정보 유출을 막기 위해 개인물품 수입 신고 시 주민등록번호 대신 사용하는 고유 번호입니다.
    주민등록번호를 대체하기 때문에 불필요한 개인정보유출 가능성을 최소화하고 해외 거래에서 명의 도용 피해를 막을 수 있습니다.
    현재까지는 주민등록번호를 입력하셔도 통관에는 문제가 없지만 가끔 하루이틀정도 더 소요되는 경우가 있습니다.

    개인 통관부호는 관세청 발급시스템(p.customs.go.kr)에서 발급받을 수 있습니다. (공인인증서 필요)
    킹매스몰은 미국으로부터 구매/배송 대행만 해드리기 때문에 세관통관 시 생기는 문제에 대해서 책임을 지지 않습니다.
  • 타사이트 중복주문 시 합산과세
    킹매스몰에서 제품을 구매 하실때, 5일 이내에 다른 해외 배송 사이트와 중복되는 주문이 겹치지 않는지 반드시 확인 후에 주문 부탁 드립니다.

    해외에서 구매한 물품을 자가 소비용으로 개인 통관시 미화 180달러 이하, 품목 6개 이하까지만 면세에 해당이 됩니다. 만일 5일 이내에 다른 쇼핑몰과 주문이 중복될 경우 금액이 합산되어 고객님께 세금이 부과될 수 있음을 알려드리며 그에 따른 책임은 본인에게 있습니다.
  • 배송 중 파손된 제품 보상절차
    <제품 수령후 파손 혹은 제품 하자시 보상 절차 안내>
    킹매스몰은 로니콜먼 시그니처 시리즈의 미국 구매대행 공식 업체로서 고객님들을 대신해 물품을 할인된 가격으로 구매 해드리고 운송사와 연계하여 배송 업무를 대행 해드리는 일을 하고 있습니다.
    미국에서 제품 발송시 이상 여부 체크를 마친 제품들만 출고되기 때문에 고객님들께서 제품을 수령 하셨을때 제품이 파손된 경우는 대부분 항공 운송사와 택배사의 과실이 됩니다. 해당 제품을 보상 받기 위해서는 제품의 파손 상태를 확인 후 계약 배송 업체인 우체국 택배측에 파손 접수를 하셔야 합니다.

    <수령 제품이 파손된 상태로 받은 경우>
    우체국 택배 1577-1300 전화 하셔서 해당 택배 송장 번호를 알려주신 후 고객님의 정보와 파손 상태를 알려주시면 우체국 택배측에서 확인 후 보상 작업을 시작 하게 됩니다. (보상 절차는 7-10일 정도 소요 됩니다)
    *우체국 택배측에 물품의 보험이 들어있는 상태이기 때문에 배송중 파손시 100% 보상이 가능 합니다*

    <수령 제품 자체에 하자가 있는 경우>
    이 외에 제품 자체의 하자로 인한 경우는 저희측에 말씀 해주시면 저희가 고객님을 대신해 제품 공급처인 로니콜먼 본사로 해당 상황을 전달하여 7일 이내 새제품 혹은 환불 처리를 도와드립니다.
  • 무통장 입금확인 처리 안내
    입금후 주문조회에서 입금 확인이 되지 않는 경우에는 아래 사항을 꼭 확인해주세요

    1. 입금 확인은 약 15분정도 소요됩니다. 주문서상에 적어주신 입금자명과 실제 입금하신 내역을 시스템에서 10~15분 간격으로 조회하여 금액과 이름이 일치하는 경우에만 자동으로 입금확인 처리가 완료됩니다. 정상적으로 입금 하셨다면 조금 기다려주시면 되고 저녁 10시 이전에 입금하셨다면 당일 발송이 진행됩니다.

    2. 주문서상의 입금자명과 실제 입금자명이 다를때 실수로 입금자의 이름을 다르게 적으셨거나 부득이하게 주문서에 적어주신 이름과 다른 이름으로 송금하신 경우에는 1:1게시판에 알려주세요. 또는 카카오톡 아이디: @kingmassmallcom 로 연락 주시면 주문번호와 입금내역 확인 후 수동으로 처리해드리고 있습니다.

    3. 주문금액과 다르게 입금했을때 주문서상의 금액과 정확히 일치해야만 시스템에서 자동처리가 가능합니다. 주문금액과 다르게 입금하셨다면 역시 1:1게시판에 글을 남겨주시거나 카카오톡으로 연락주시면 신속하게 처리해 드리고 있습니다.
  • 해외 직구상품 구매시 통관관련 주의사항
    1. 해외 직구상품 구매시 주문서에서 작성한 통관자명, 통관정보(고유통관부호, 주민번호)가 일치하지 않으면 통관이 가능하지 않습니다.

    2. 통관정보 작성시 반드시 통관부호나 주민등록 등본상의 실명을 입력해 주셔야 하며 통관 정보를 기입하실 때 오타는 없는지 다시 한 번 정확히 확인 하시고 주문서를 작성해 주시기 바랍니다.

    3. 잘못된 통관정보 입력시 관세사에서 정확한 통관 정보 확인 차 주문서에 작성한 전화번호로 문자를 발송해드립니다. 받으신 문자 안내에 따라 통관 정보를 수정 한 후에 통관이 가능합니다.

    4. 관세사측으로부터 확인 문자를 못 받으신 경우에는 02-2666-5445(우신관세사) 연락하셔서 통관 정보를 정정하시기 바랍니다. (주문자명, 택배송장번호 필요)

    5. 킹매스몰은 미국으로부터 구매/배송 대행만 해드리기 때문에 세관통관 시 생기는 문제(성분, 합산과세 등등)에 대해서 책임을 지지 않습니다.
  • 미국 직구상품 배송시간 안내
    킹매스몰에서 주문 해주신 제품은 당일 발송을 원칙으로 합니다.
    배송은 주말, 공휴일을 제외하고 3일이 소요되며 절차는 다음과 같습니다.

    예)
    월요일 주문 - 목요일 도착
    화요일 주문 - 금요일 도착
    수요일 주문 - 토요일 도착
    목요일 주문 - 월요일 도착
    금요일 주문 - 화요일 도착
    주말(토, 일) 주문건은 현지 배송사 휴무관계로 월요일에 발송되어 목요일에 도착합니다.


    1. 100% 로니콜먼 시그니쳐 시리즈 본사 직영제품 진열
    -킹매스몰은 로니콜먼 본사 직영 해외 구매대행 쇼핑몰입니다.

    2. 물품 구매
    -고객님께서 주문서 작성후, 저녁 10시 이전 입금 확인된 주문은 미국 물류센터에서 당일 발송됩니다.

    3. 물품 포장
    -현지 물류센터에서 물품을 꼼꼼히 검수하고 해외 배송을 위해 안전하게 포장합니다.

    4. 항공배송
    -당일 발송을 원칙으로 하며 발송 이후에는 주문건에 대한 취소 및 변경이 어려우니 참고하시기 바랍니다.

    5. 인천공항 도착 & 세관통관 진행
    -인천공항에 도착후, 개인 주문 건 통관이 진행됩니다.
    -킹매스몰 외의 다른 사이트에서 구매하신 제품이 같은 날짜에 인천공항에 입항하는 경우 외화금액과 운송비의 합이 18만원을 초과하면 합산과세되므로 이 점은 항상 유의하시기 바랍니다.

    6. 우체국 택배 인계 & 국내배송
    -통관완료후, 국내 우체국택배로 인계되어 1~2일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. 운송장 조회는 세관 통관을 마친 후부터 가능합니다.

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